Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :
- Problèmes liés à l'aspect extérieur du produit.
- Problèmes de qualité intrinsèque du produit.
- Présence d'une odeur anormale ou d'une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées.
- Article non conforme à la commande (erreur de modèle, de taille, etc.).
- Retour sans motif (droit de rétractation).
Processus de retour
- Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour nécessaire.
- Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.
- À la réception de l'article, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.
Processus d'échange
- Contactez-nous par e-mail à service@zonelithum.com ou par téléphone au +1 (262) 857-3680 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et les justificatifs visuels (photos/vidéos).
- Après approbation de votre demande par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Expédiez l'article vers l'adresse indiquée.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Processus de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
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Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
- Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur majeure ou une non-conformité de l'article, les frais d'expédition sont à notre charge.
- Si le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais de transport retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis que nous expédions.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Tout article endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra être remboursé intégralement.
Intégrité des données (Protection de la vie privée)
Dans le cadre de la gestion de vos retours, nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande (nom, adresse, informations de paiement). Ces données sont traitées en toute sécurité et conformément aux normes de protection de la vie privée en vigueur.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.
Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une utilisation inappropriée des meubles ou un montage non conforme aux instructions fournies. Nous ne sommes pas responsables des retards de transport indépendants de notre volonté une fois le colis remis au transporteur.
Contactez-nous
Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez joindre notre service client :
Adresse : 1701 70th St, Kenosha, WI 53143, United States
Téléphone : +1 (262) 857-3680
E-mail : service@zonelithum.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)