Conditions d'annulation de commande
Chez Zonelithum (ci-après dénommé « nous »), nous traitons vos commandes de mobilier intérieur et extérieur le plus rapidement possible.
- Commandes non expédiées dans les 48 heures suivant l'achat : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande si elle n'a pas encore été expédiée durant ce délai de 48 heures.
- Commandes passées après 48 heures ou déjà expédiées : Ces commandes ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.
Procédure d'annulation de commande
Pour annuler une commande éligible, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe du service client par e-mail à : service@zonelithum.com ou par téléphone au : +1 (262) 857-3680. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.
Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.
Confirmation d'annulation
Toute annulation n'est considérée comme effective qu'après l'envoi d'un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai raisonnable après votre demande, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables ou de nous solliciter à nouveau.
Exactitude des informations
Il est de votre responsabilité de fournir des informations de contact et de commande exactes lors de la demande d'annulation. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de traitement causés par des informations erronées ou incomplètes fournies par l'utilisateur.
Contactez-nous
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 1701 70th St, Kenosha, WI 53143, United States
Téléphone : +1 (262) 857-3680
E-mail : service@zonelithum.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)